insight's diary

インサイト大西です。不定期更新です。よろしくお願いします。http://insightcorp.jp

2015-12-03から1日間の記事一覧

Customer journey mapとCall quality monitoringの融合

コールモニタリングシートは、単なる言葉遣いや言い回しのエラーチェックから「お客様のニーズを引き出すための」アプローチや、それに対してきちんとオペレーター(会社)が応える事ができているか、という目的が果たせているか?という役割に変遷しつつあ…