insight's diary

インサイト大西です。不定期更新です。よろしくお願いします。http://insightcorp.jp

海外コンタクトセンター事情

日本のオペレーターの意識は低い…ワケない。

今回のタイトルの件、海外のセンター訪問経験等がある方からよく聞かれる言葉です。実際、私も多少なりともそう思っている時期がありました。それもあり、海外に頻繁に行き、なるべく現場に近い皆さんとお話をする機会を増やしてきました。 「日本のオペレー…

<Site tour report>Dialogue Direct社見学

I have visited Dialog Direct on Oct 25. The tour was impressive. Below report were written in Japanese. 少しずつ、ICMI@Dallasツアーの報告をしようと思います。 初日は、サイトツアー。午前、午後と行ってみたい企業を1社ずつ、計2社まで選択できま…

日本のコール品質管理は、世界に負けてない

先月の話で恐縮ですが、ビズ旅セレクトで主催された、こちらのツアーに”団長”としてアメリカ、Dallasに行ってきました。https://biztabi.jp/tour/369 ICMIのことはご存知の方も多いと思いますが、私自身初めてのICMIのコンファレンスへの参加でした。全体は3…