insight's diary

インサイト大西です。不定期更新です。よろしくお願いします。http://insightcorp.jp

2016-09-20から1日間の記事一覧

カスタマージャーニーマップを活用したモニタリングデザイン

月刊コールセンタージャパン10月号に、ロイヤルティを高めるモニタリング カスタマージャーニーマップを活用する(上)寄稿しました。 モニタリングについては長年携わっておりますが、項目を増やしたり減らしたり、さまざまな工夫をクライアント企業様とと…