insight's diary

インサイト大西です。不定期更新です。よろしくお願いします。http://insightcorp.jp

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新年のご挨拶(2021年)

明けましておめでとうございます。 本年もどうぞよろしくお願いいたします。 思いもよらない日々を送ることになった2020年が終わり、2021年になりました。昨年の手帳をめくり、1月、2月のスケジュールを見ていると、いろいろな思いが噴き出します。 このよう…

アメリカでQAの勉強をしてきました(簡易レポート)

2017年4月初旬、アメリカに行き、QAの勉強を改めてしてきました。ここ数年、良い電話対応とは何か、Customer Effortの考え方から始まりCustomer Experience(CX)、Customer Journey Mapをモニタリングの概念に取り入れるなどの工夫を取り入れてきたものの、何…

スクリプト作成講座~ロジカルライティング技術の手法を学ぶ

こんにちは! インサイト大西です。今日からはてなでブログを書くことにしました。不定期更新です。 早速ですが今日はお知らせです。 2014年11月13日にコールセンター/CRM デモ&コンファレンスの実践研修講座を担当します。[スクリプト作成講座~ロジカル…