”異動、入社シーズン必読！センターマネジメント「再入門」”に寄稿しました。
私は、以下2つの質問に回答しました。
Q2 オペレータのモニタリング（リアルタイム）はどのようなタイミングで実施すべきでしょうか。現場のSVに聞くと「危ないオペレータや難しい質問対応の時」という話でしたが、基準は不明確なようです。
Q4 モニタリングで自動評価できる項目と、人が評価すべき項目の違いを教えてください。
どちらの回答も、新任のセンター長の方以外にもお伝えしたい内容です。他の質問に対しての回答もとても濃い内容です。ぜひ紙面でお読みいただければ幸いです。
