症状②語尾を伸ばす話し方をする ＜なぜ直す必要があるのか＞ 会話相手からすると間がなく、考えるタイミングが少なく、あまり快適ではない 押しつけがましい だらしのないような印象を与える（甘え、等） ＜要因＞ もともとの話しグセ 会話に「間」を作らな…

不定期で、私自身も現役であるオペレーターさん、コミュニケーターさんへの音声応対品質向上のためのフィードバック面談でよくある症状（要改善点）とそれに対しての改善方法のアドバイスの例である「お薬」をご紹介していきます。 症状①早口が直らない オペ…

"カスタマー・エクスペリエンス（CX）を基軸に応対を評価するモニタリングシート"として、コールセンタージャパン2018年9月号に寄稿しました。言葉遣いの正誤、きれいな声で話す、やたらに挨拶をたくさんして、ゴテゴテな対応をするのが品質向上という誤解を…