コールセンターの応対品質評価項目に必ず入っている 「お客さまの言葉にかぶせたり、さえぎったりしていない」 という項目。 私はこの項目には危険が伴うと思います。なぜなら、良い会話には必要なかぶせ・さえぎりが頻発するからです。私自身、非常に良い電…