I have visited Dialog Direct on Oct 25. The tour was impressive. Below report were written in Japanese. 少しずつ、ICMI＠Dallasツアーの報告をしようと思います。 初日は、サイトツアー。午前、午後と行ってみたい企業を1社ずつ、計2社まで選択できま…

先月の話で恐縮ですが、ビズ旅セレクトで主催された、こちらのツアーに”団長”としてアメリカ、Dallasに行ってきました。https://biztabi.jp/tour/369 ICMIのことはご存知の方も多いと思いますが、私自身初めてのICMIのコンファレンスへの参加でした。全体は3…

月刊コールセンタージャパン10月号に、ロイヤルティを高めるモニタリング カスタマージャーニーマップを活用する（上）寄稿しました。 モニタリングについては長年携わっておりますが、項目を増やしたり減らしたり、さまざまな工夫をクライアント企業様とと…

かなり久しぶりになってしまいました。 連休明け、皆様いかがお過ごしでしょうか。 さて私は3月にシンガポールで開催されたContact Center Week Asia 2016に参加してきました。昨年、一昨年と海外に出て先進事例を取り入れつつコール品質向上の仕組みをみな…