2018-11-01から1ヶ月間の記事一覧
コールセンターで使えるオペレーターの品質改善のためのフィードバックのヒント 症状④文章が長い 聴いている顧客としてはエフォートが高くなります。分かりやすい説明とは、コンパクトに分かりやすくまとまっていることが必要だからです。 話が長い要因には…
症状③助詞「が」「で」「の」「を」などを強調する 非常に多い話しグセです。我が国の国会中継や政治家のスピーチ(ほんの一部を除く)他ビジネスパーソンにも大変多い話しグセの一つです。 <なぜ直す必要があるのか> 押しつけがましい 本当に強調すべき部…