insight's diary

インサイト大西です。不定期更新です。よろしくお願いします。http://insightcorp.jp

お知らせ

アメリカでQAの勉強をしてきました(簡易レポート)

2017年4月初旬、アメリカに行き、QAの勉強を改めてしてきました。ここ数年、良い電話対応とは何か、Customer Effortの考え方から始まりCustomer Experience(CX)、Customer Journey Mapをモニタリングの概念に取り入れるなどの工夫を取り入れてきたものの、何…

カスタマージャーニーマップを活用したモニタリングデザイン

月刊コールセンタージャパン10月号に、ロイヤルティを高めるモニタリング カスタマージャーニーマップを活用する(上)寄稿しました。 モニタリングについては長年携わっておりますが、項目を増やしたり減らしたり、さまざまな工夫をクライアント企業様とと…

シンプルで分かりやすい表現方法を学びませんか?(大阪)

お知らせです。 5月27日(水)デモ&コンファレンス大阪の実践研修講座を担当します。 スクリプト作成講座~ロジカルライティング技術の手法を学ぶ 顧客目線から考えたスクリプトの作成をしていますか?またそれはシンプルで分かりやすく、ロジカルになって…

モニタリングについての提言(CES)

月刊コンピューターテレフォニー5月号の特集 プロが教える「モニタリングの“新視点”」 コールセンタージャパン・ドットコムは、CRM/コールセンター構築・運営のための専門サイトです | 2015年5月号 <特集> 5人の識者に入れて頂き、CES(Customer Effort Sc…

[お知らせ]Amazonカスタマーサービス部門の取り組み

「Amazonカスタマーサービス部門の取り組み」セミナーが3月12日、14日に実施されます。 私はセミナー後半のパネルディスカッションのファシリテーターを担当します。どのようなお話を伺うことができるのか、今からとても楽しみにしています。 詳細は以下URL…

創立記念日(8年)

2015年1月30日、インサイト株式会社は満8歳となり、皆様のおかげで第9期目に入りました。 たくさんの皆様のおかげで、ここまで継続させていただくことができました。本当にありがとうございます。 固定観念にとらわれることなく、視野は幅広く。日本のコール…

スクリプト作成講座~ロジカルライティング技術の手法を学ぶ

こんにちは! インサイト大西です。今日からはてなでブログを書くことにしました。不定期更新です。 早速ですが今日はお知らせです。 2014年11月13日にコールセンター/CRM デモ&コンファレンスの実践研修講座を担当します。[スクリプト作成講座~ロジカル…